BÍ QUYẾT ĐỘT PHÁ DOANH THU BẰNG CHATBOT (PHẦN 1)

BÍ QUYẾT ĐỘT PHÁ DOANH THU BẰNG CHATBOT (PHẦN 1): Trong khi đổ tiền vào quảng cáo để tìm kiếm tập khách hàng tiềm năng mới, có thể bạn đã quên rằng, việc tìm kiếm và chuyển đổi một khách hàng mới sang khách mua hàng tốn thời gian và nỗ lực gấp 10 lần so với việc bán hàng lại cho khách hàng cũ. Chính vì vậy, khâu chăm sóc khách hàng sau mua là một điều vô cùng quan trong nhưng thường bị các doanh nghiệp bỏ qua hoặc làm một cách hời hợt và thiếu chú trọng. Bạn nên nhớ, kiếm khách hàng thì lâu, nhưng để mất họ lại vô cùng nhanh chóng. May mắn là trong thời đại này, CHATBOT đã giúp việc giữ chân họ không còn khó và mất thời gian nữa. Nhưng để áp dụng hiệu quả công cụ Chatbot, trước hết bạn cần nắm được các đòn tâm lý cơ bản để giữ chân khách hàng. Bài viết này sẽ bật mí cho bạn đòn tâm lý đầu tiên và hướng dẫn cách áp dụng Chatbot vào phương thức này. Bạn đã từng biết đến cách tạo cú hích doanh thu với đòn tâm lý: “V.I.P – người quan trọng”??? Nếu áp dụng đúng cách, nó sẽ giúp bạn tăng doanh thu ngay lập tức. CÙNG BẮT ĐẦU NÀO! Bất cứ ai cũng thích cảm giác được săn đón và chăm sóc như “thượng đế”. Không chỉ là trước mà sau khi mua cũng vậy, họ vẫn muốn được doanh nghiệp quan tâm và chăm sóc như lúc “mới yêu”. Đó cũng là lý do, không ít khách hàng chấp nhận đi xa hơn, đợi lâu hơn để đặt một món hàng thay vì mua ngay cửa hàng gần nhà mà thiếu sự nhiệt thành và chu đáo. Điều này lại càng được khẳng định khi các chuyên gia kinh tế chỉ ra rằng, 89% khách hàng được chăm sóc tốt sẽ trở lại mua hàng hoặc giới thiệu thương hiệu đó đến bạn bè của mình. Bởi vậy, hãy luôn tạo cho khách hàng cảm giác mình là người quan trọng, lấy tôn chỉ “Vui lòng khách đến – Vừa lòng khách đi” làm hàng đầu. VẬY LÀM SAO ĐỂ ỨNG DỤNG BẪY TÂM LÝ NÀY LÊN CHATBOT? 1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng  
Service Crossword Concept
Joy Gendusa là người đã áp dụng thành công đòn tâm lý này với những chiến dịch thư trực tiếp đến khách hàng. Việc này đã đem lại cho bà doanh thu 50 triệu USD/ năm.Và với những người mua hàng online, đôi khi việc này chỉ đơn giản là gọi tên của họ khi nhắn tin. Tỷ lệ khách hàng đọc và phản hồi tin nhắn khi được gọi tên sẽ cao hơn 78% so với những tin nhắn chung chung.Hãy tự động hóa việc này bằng Chatbot, để khiến khách hàng của bạn có cảm giác mình đang được trò chuyện và lắng nghe thực sự.Hướng dẫn đưa tên khách hàng vào tin nhắn tại đây. 2. Quan tâm cảm nhận của khách hàng về sản phẩm Những nhà kinh doanh đại tài không bao giờ kết thúc của mua bán của mình sau khi khách hàng nhận hàng và thanh toán. Bởi họ nhận ra được giá trị mà những khách hàng này có thể đem lại cho mình. Đừng bao giờ để khách hàng có cảm giác bị “vứt bỏ” sau khi mua hàng. Hãy hỏi thăm về cảm nhận của họ, hỏi thăm về việc nhận hàng, thái độ nhân viên giao hàng, cảm nhận khi dùng sản phẩm để cải thiện chất lượng hơn nữa…. Bằng cách này, bạn còn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng, gây ấn tượng tốt và tạo cơ hội RESELL – UPSELL – CROSSSELL các sản phẩm khác cho khách hàng của bạn. Hướng dẫn tự động hóa việc hỏi thăm khách hàng tại đây 3. Luôn nhớ những ngày đặc biệt  Hãy luôn nhớ tới họ và mỗi dịp đặc biệt để họ không cảm thấy mình bị lãng quên. Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp lớn, luôn đưa ra các ưu đãi vào các dịp đặc biệt. Các dịp càng đặc biệt sẽ càng tạo hiệu ứng mạnh mẽ hơn như: sinh nhật, kỷ niệm 1 năm mua hàng,… hay tạo ra những dịp lễ độc đáo như: kỷ niệm ngày cá tháng tư mà không lừa tình được ai, kỷ niệm ngày tình yêu của những người độc thân… Những cái tên càng vui nhộn càng tạo kích thích được khách hàng. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng định kỳ tại đây. Trên đây là 3 chiêu thức giúp bạn “lấy lòng” được mọi khách hàng khó tính nhất. Hãy áp dụng ngay và đừng quên theo phần 2 để được chia sẻ cách áp dụng đòn tâm lý còn lại nhé! Cảm ơn bạn và chúc bạn thành công!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC