1. Nội dung chính trong Chính sách của Facebook
Mỗi khi khách hàng tương tác với chatbot, các doanh nghiệp sẽ chỉ có tối đa 24 giờ để nhắn tin cho khách hàng mà không bị giới hạn nội dung kể cả nội dung quảng cáo. Cửa sổ này được gọi là cửa sổ nhắn tin 24 giờ.
Ví dụ: Bạn nhắn tin cho khách hàng B lúc 7h
- Nếu vào lúc 7h10’, B có tương tác với tin nhắn thì sau 24h tiếp theo kể từ
7 h10′, bạn có thể nhắn tin cho B
- Trong vòng 24h, nếu B không tương tác, chatbot vẫn có thể tiếp tục gửi tin nhắn để tiếp cận A. Nếu sau 24 giờ B vẫn không trả lời thì chatbot không thể gửi tin tới khách được nữa.
Để có thể gửi được tin nhắn sau 24h, tin nhắn cần phải gắn với 1 trong 4 thẻ tin nhắn sau:
-Confirm Even Update (Xác nhận sự kiện)
-Purchase Update (Cập nhật đơn hàng)
-Account Update ( Cập nhật thông tin tài khoản)
-Human Agent(Nhân sự tư vấn ).
Những tin nhắn không được gắn thẻ tin nhắn sẽ không được gửi đi khi ngoài Cửa sổ nhắn tin 24 giờ.
Người sử dụng công cụ Chat bot sẽ phải xem lại các luồng của mình và gắn các thẻ tin nhắn để có thể gửi tin nhắn ngoài Cửa sổ nhắn tin 24h
Mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng kí (subscribe)
2. Chính sách Facebook về các loại thẻ tin nhắn từ 4 tháng 3 năm 2020
Công dụng của các thẻ tin nhắn là dùng để mô tả nội dung của tin nhắn và để Facebook biết được lý do bạn liên hệ với người đăng kí theo dõi.
Facebook đang đơn giản hóa các thẻ thông báo bằng cách giảm số lượng thẻ từ 17 xuống 4 thẻ:
Confirmed event update (Xác nhận sự kiện):
Thẻ này dùng để nhắc nhở, thông báo hay cập nhật cho khách hàng về 1 sự kiện mà họ đã đăng kí. Thẻ này có thể sử dụng cho các sự kiện đang hoặc sắp diễn ra
Ví dụ: Nhắc nhớ về giờ giấc của một cuộc hẹn mà khách đã lên lịch , thông báo về một chương trình ca nhạc sắp được tổ chức,..
Post purchase update (Cập nhật đơn hàng):
Thẻ này dùng để xác nhận đơn hàng, trạng thái giao hàng, thay đổi đơn hàng
Ví dụ: Xác nhận đặt đơn hàng thành công, xác nhận đơn hàng đã được thanh toán,
hàng đang giao hay giao trễ.
Account Update ( Cập nhật thông tin tài khoản):
Thẻ này dùng để thông báo về những thay đổi trên tài khoản hoặc mẫu form đăng kí, đăng nhập ,trạng thái ứng dụng, phê duyệt, hoạt động đáng ngờ, cảnh báo gian lận
Ví dụ: Gửi các yêu cầu cập nhật lại email, số điện thoại,..
Human Agent (Nhân sự tư vấn )
Thẻ này cho phép các tư vấn viên thật sự có thể hồi đáp yêu cầu của khách hàng. Tin nhắn có thể gửi trong vòng 7 ngày sau tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên thẻ này vẫn trong tình trạng thử nghiệm trong nội bộ Facebook và chưa ứng dụng ra bên ngoài.
3. Ví dụ các trường hợp sử dụng thẻ tin nhắn
Tin nhắn không cần gắn thẻ: Các tin nhắn nằm trong phạm vi cửa sổ nhắn tin 24 giờ
Mỗi khi có khách hàng tham gia tương tác với chatbot của bạn, cửa sổ nhắn tin 24 giờ sẽ mở ra để bạn nhắn tin lại cho người đó. Trong cửa sổ 24 giờ này, bạn có thể gửi bất kỳ tin nhắn nào bạn thích mà không bị hạn chế nội dung, kể cả nội dung quảng cáo.
Dưới đây là các hành động được coi là tương tác của khách hàng trên mạng Facebook và mở ra cửa sổ nhắn tin 24 giờ:
- Gửi tin nhắn về trang
- Có động tác Click vào một nút trên Main Menu hoặc click vào 1 phím trả lời nhanh
- Khi khách hàng click vào lựa chọn bất kì trong các loại tin nhắn thăm dò hoặc tin nhắn khuyến mại
- Bấm phím “Bắt đầu” (Get Started) trên màn hình chào ban đầu
- Khi bấm vào Tin nhắn tài trợ (tin nhắn trả tiền cho Facebook)
- Khi click vào link chuyển hướng tới Messenger bên trong emai
Tin nhắn cần được gắn thẻ : Tin nhắn Facebook ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ
Trường hợp khách hàng đã lâu không tương tác với chatbot, ví dụ sau 2 ngày không nhắn tin hay nhấn vào các nút bất kì nào. Bạn vẫn có thể gửi tin nhắn đến họ bằng cách gắn các loại thẻ tin nhắn.
Ví dụ trường hợp trên , bạn có thể gắn thẻ Confirmed event update (Xác nhận sự kiện) để gửi tin nhắn về chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng của bạn. Nếu họ nhấn vào nút bất kì thì bạn có thể tiếp tục gửi tin nhắn đến họ.
Ý KIẾN BẠN ĐỌC