Theo thông báo từ Facebook, từ ngày 15/08/2019, nền tảng Messenger sẽ được cập nhật với nhiều sự thay đổi tính năng. Một số thay đổi sẽ ảnh hưởng đến việc sử dụng chatbot trên Fanpage Facebook, cùng HANA.AI tìm hiểu về vấn đề này nhé!
- Nút chia sẻ (share)
Theo thông tin tại Facebook Messenger Platform Changelog, nút chia sẻ (share) sẽ không còn xuất hiện nữa. Điều này đồng nghĩa với việc những chương trình, kịch bản viral mà trước đây bạn vẫn áp dụng sẽ không thể hoạt động như lúc trước. Thay đổi này sẽ chính thức áp dụng từ ngày 15/08/2019.
Từ ngày 15/08/2019, chatbot sẽ không thể tạo nút Share (chia sẻ) được nữa
Giải pháp cho vấn đề này là sử dụng chức năng chuyển tiếp (forward) của Facebook. Với các chiến dịch viral, bạn cần thay đổi nội dung kêu gọi hành động (thay vì kêu gọi nhấn vào nút share như lúc trước, bạn cần kêu gọi người dùng sử dụng chức năng chuyển tiếp để chia sẻ). Xem hướng dẫn cách tạo kịch bản chatbot viral bằng HANA.AI với chức năng chuyển tiếp (forward) tại đây.
Chức năng chuyển tiếp của Facebook sẽ thay thế nút Share của chatbot
- Messenger Codes
Bắt đầu từ ngày 15/08/2019, Camera Messenger sẽ không còn hỗ trợ quét Mã Messenger nữa. Như vậy, các doanh nghiệp đang sử dụng mã Messenger Code cho các kịch bản check-in, đặt lịch,… sẽ phải chuyển sang sử dụng mã QR. Với HANA.AI, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo các backlink/QR Code để đưa khách hàng vào phễu. Chi tiết về cách tạo backlink/QR Code bằng HANA, bạn có thể xem tại: https://hotro.hana.ai/cach-tao-reflink-va-qr-code-de-keo-khach-hang-vao-pheu/
Có 2 cách đơn giản để quét QR Code:
- Sử dụng camera của iPhone.
- Sử dụng tính năng quét QR cùa Facebook: vào Facebook và search “QR Code” rồi nhấn chọn ứng dụng quét QR.
- Menu Chính
Giao diện hiển thị Menu trên Messenger cũng có sự thay đổi. Lúc trước, người dùng có thể tạo menu chính và những sub menu (tham khảo thêm về tạo menu và sub menu tại đây). Sắp tới, Messenger sẽ không sử dụng sub menu nữa. Giao hiện Messenger từ ngày 15/08/2019 sẽ chỉ hiển thị một lớp menu, không có sub menu (menu con).
Giao diện sắp tới sẽ chỉ hiển thị duy nhất một lớp menu chính, không có sub menu
Thay đổi này sẽ ảnh hưởng gì đến người dùng chatbot Hana.ai? Nếu bot của bạn đang cấu hình menu theo dạng có menu chính và các sub menu, thì từ 15/08, tất cả sub menu sẽ hiển thị như menu chính trên thanh menu messenger. Còn nếu bạn không sử dụng sub menu thì thay đổi này sẽ không gây ảnh hưởng gì cả. Hãy xem xét và cấu hình lại bot của mình cho phù hợp nhé!
Mục tiêu của những thay đổi này là giúp ứng dụng Messenger có thể hoạt động tốt hơn và đem đến trải nghiệm tối ưu hơn cho người dùng. Một số tính năng được cập nhật sẽ gây ảnh hưởng đến các bên thứ ba như HANA.AI, tuy nhiên, đây là chính sách của Facebook nhằm tạo nên những kết nối thân thiện hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp trong tương lại. Trải nghiệm Messenger tốt hơn đồng nghĩa với việc người dùng sẽ dành nhiều thời gian hơn cho Messenger và doanh nghiệp có nhiều cơ hội để tương tác với khách hàng hơn.
Liên hệ với HANA qua fanpage Trợ lý thông minh Hana hoặc hotline 028.6683.2134 để được hỗ trợ nhanh nhất nhé!
Ý KIẾN BẠN ĐỌC