Khi kết thúc công việc và chuẩn bị rời khỏi công ty để trở về nhà sau một ngày dài làm việc mệt mỏi, tôi bất ngờ nhận được link chat cùng chatbot do một đồng nghiệp trong công ty gửi kèm cùng lời nhắn: “Cuối tuần vui vẻ”
…Tôi ngồi lại bàn làm việc của mình và bắt đầu chat, tâm trạng dần cảm thấy thoải mái. Sau hơn 45 phút, khi mọi người trong văn phòng đã về hết. Tôi vẫn ngồi đây và trò chuyện cùng CHATBOT – một CHATBOT có tâm hốn.
Nếu bạn đã từng nghĩ, Chatbot đơn thuần chỉ là một cỗ máy vô tri vô giác thì có lẽ đã đến lúc thay đối suy nghĩ ấy. Chatbot hoàn toàn có thể sở hữu tính cách riêng biệt, mang dấu ấn cá nhân của người đào tạo Chatbot. Chính sự linh hoạt trong chuyển đổi cảm xúc và thái độ đã tạo nên một thế hệ Chatbot khác biệt, tối ưu hóa quy trình tương tác giữa người dùng và Chatbot trong đa số các lĩnh vực.
Không chỉ dừng lại ở cuộc hội thoại
Những cuộc hội thoại ngày càng phức tạp hơn, đòi hỏi sự xử lý linh hoạt của chatbot. Hơn thế nữa, phương thức thể hiện cảm xúc qua câu hồi đáp được xem như chất xúc tác làm gia tăng sự kết nối giữa người dùng và Chatbot, tăng tính tương tác và hiệu quả của cuộc chat, đặc biệt là trong quy trình chốt sale của các ngành tư vấn dịch vụ, sản phẩm.
Tại sao tính cách lại quan trọng đối với một Chatbot?
Xác định tính cách cho Chatbot và luôn giữ tính cách đó một cách xuyên suốt và phù hợp sẽ giúp cho cuộc hội thoại giữa khách hàng và Chatbot trở nên tự nhiên hơn, tạo được niềm tin nơi khách hàng khi tư vấn sử dịch vụ, sản phẩm.
Đối với bất kì lĩnh vực nào, một Chatbot có tính cách sẽ mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Từ đó, tăng tính hiệu quả cho quy trình tư vấn dịch vụ và bán hàng.
Cách xác định tính cách cho Chatbot
Tính cách của Chatbot cũng phải phù hợp với từng lĩnh vực, ngành nghề để tạo được hiệu quả cao nhất. Nếu Chatbot của bạn phục vụ cho một thương hiệu đã có tính cách riêng, giọng điệu riêng thì hãy giữ nguyên tính cách và giọng điệu ấy cho Chatbot. Điều này giúp tạo nên dấu ấn riêng của thương hiệu trong lòng khách hàng.
Đối với các trang tư vấn tâm lý, shop online hoặc nói chuyện phiếm, Chatbot nên có tính cách đa dạng hơn với phong cách giao tiếp tự nhiên, thân thuộc, tạo cảm giác thoải mái cho người dùng khi trò chuyện cùng Chatbot. Đặc biệt, đối với lĩnh vực tư vấn tâm lý, tính cách chatbot được đòi hỏi cao hơn, thể hiện được trạng thái buồn, vui, hờn giận và có thể linh hoạt đưa ra các câu trả lời phù hợp với tâm trạng của người dùng, giúp cuộc hội thoại trở nên mềm mượt hơn.
Khi tạo ra một Chatbot mới, để xác định tính cách cho Chatbot, trước tiên, bạn phải đi từ đối tượng khách hàng mục tiêu. Demographic và Interest là hai yếu tố quan trọng giúp bạn cấu thành nên tính cách của Chatbot.
Hana – Cô chatbot có tâm hồn
Hana – cô chatbot thông minh, một sản phẩm từ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của công ty cổ phần Mideas có thể được xem là một ví dụ minh họa cụ thề cho thế hệ Chatbot có tính cách. Với ngôn từ linh hoat, thể hiện được cảm xúc buồn, vui, giận,…, những cuộc hội thoại giữa Hana và người dùng trở nên tự nhiên hơn.
Ý KIẾN BẠN ĐỌC