| TÍNH NĂNG |
TIÊU CHUẨN |
NÂNG CAO |
CAO CẤP |
ĐẶC BIỆT |
| 1. Livechat - Chăm sóc khách hàng tập trung trên tất cả fanpage/website |
|
|
|
|
| - Quản lý comment và inbox thuận tiện |
|
|
|
|
| - Gộp fanpage quản lý tập trung trong 1 ứng dụng và trên 1 màn hình |
|
|
|
|
| - Lọc cuộc chat theo nhiều điều kiện: Fanpage, Comment, Inbox, Thời gian tương tác, Có số điện thoại, Chưa đọc.... |
|
|
|
|
| 2. Quản lý khách hàng thông minh đặc thù theo ngành nghề |
|
|
|
|
| - Quản lý tập trung khách hàng comment và inbox trên tất cả fanpage |
|
|
|
|
| - Nhập mới khách hàng thủ công từ nguồn ngoài vào |
|
|
|
|
| - Lọc khách hàng theo nhiều điều kiện tiện lợi |
|
|
|
|
| - Quản lý vòng đời khách hàng thông minh |
|
|
|
|
| - Dashboard theo dõi tình hình phát triển khách hàng |
|
|
|
|
| - Thêm mới trường thông tin khách hàng tuỳ theo ngành nghề với nhiều cấp độ lưu trữ |
|
|
|
|
| 3. Xây dựng kịch bản gửi tin nhắn nuôi dưỡng hàng loạt (re-marketing) tới khách hàng cũ để tăng tỷ lệ chuyển đổi |
(Giới hạn)
|
|
|
|
| - Xây dựng kịch bản gửi tin nhắn ngay cho nhóm khách hàng phù hợp |
(Giới hạn)
|
|
|
|
| - Xây dựng kịch bản gửi tin nhắn theo lịch cho nhóm khách hàng phù hợp |
(Giới hạn)
|
|
|
|
| - Xây dựng kịch bản gửi tin nhắn theo lộ trình nhiều ngày cho nhóm khách hàng phù hợp |
(Giới hạn)
|
|
|
|
| - Cài đặt hành động lắng nghe và phân nhóm khách hàng tự động cho mỗi tin nhắn |
(Giới hạn)
|
|
|
|
| 4. Chatbot tự động trả lời comment/inbox trên website và fanpage |
|
|
|
|
| - Tự động trả lời comment |
|
|
|
|
| - Tự động inbox cho khách hàng comment (chuyển comment thành inbox) |
|
|
|
|
| - Tự động trả lời inbox (trên website & fanpage) |
|
|
|
|
| - Tự động ẩn comment theo điều kiện |
|
|
|
|
| - Tự động phân nhóm khách hàng |
|
|
|
|
| 5. Công cụ thu hút và phát triển khách hàng |
|
|
|
|
| - QR Code/URL thu hút và tự động phân loại khách hàng |
|
|
|
|
| - Tự động inbox |
|
|
|
|
| - Tự động comment |
|
|
|
|
| - Phân tích và tìm kiếm số điện thoại của khách hàng đã tương tác |
|
|
|
|
| - Quét khách hàng cũ đã từng tương tác trước khi tích hợp Hana |
|
|
|
|
| 6. Xây dựng quy trình kinh doanh tự động phối hợp cùng chatbot với nhiều hành động tự động |
|
|
|
|
| - Thông báo quản trị |
|
|
|
|
| - Thông báo người thực hiện |
|
|
|
|
| - Gọi API sang hệ thống phần mềm khác |
|
|
|
|
| - Đưa vào kịch bản chăm sóc |
|
|
|
|
| - Bỏ khỏi kịch bản chăm sóc |
|
|
|
|
| - Gửi block (tin nhắn có nhiều định dạng hình ảnh, chữ, bộ sưu tập, trả lời nhanh…) |
|
|
|
|
| - Gửi tin nhắn |
|
|
|
|
| - Gửi ngẫu nhiên block trong danh sách block chọn sẵn |
|
|
|
|
| - Gửi ngẫu nhiên tin nhắn trong danh sách tin nhắn soạn sẵn |
|
|
|
|
| - Cập nhật thông tin khách hàng |
|
|
|
|
| - Thu thập thêm thông tin khách hàng |
|
|
|
|
| - Tạo mới một ticket (cơ hội) trong quy trình phễu kinh doanh |
|
|
|
|
| - Đưa khách hàng vào quy trình khác đã có sẵn |
|
|
|
|
| - QR Code/URL thu hút và tự động đưa vào quy trình |
|
|
|
|
| 7. Xây dựng quy trình kinh doanh phòng ban theo mô hình phễu và ticket, phát hiện điểm thất thoát để tăng tỷ lệ chuyển đổi |
|
|
|
|
| - Tạo quy trình phễu kinh doanh theo lĩnh vực và phòng ban (Marketing - Bán hàng - CSKH) |
|
|
|
|
| - Quản lý danh sách ticket (cơ hội và yêu cầu) theo mô hình phễu |
|
|
|
|
| - Dashboard theo dõi tỷ lệ chuyển đổi ticket trong phễu và phát hiện điểm thất thoát |
|
|
|
|
| - Phối hợp quy trình tự động chatbot và ticket trong phễu |
|
|
|
|
|
8. Work follow: Hana phối hợp công việc (tư vấn - bán hàng - chăm sóc) với nhân viên các bộ phận của doanh nghiệp
|
|
|
|
|
| - Xử lý sự kiện: Thực hiện hành động/quy trình khi thêm mới, cập nhật khách hàng hoặc ticket |
|
|
|
|
| - Xử lý định kỳ: Thực hiện hành động/quy trình đã được thiết lập trước theo thời gian |
|
|
|
|
| - Xử lý sự kiện bên ngoài: Thực hiện hành động/quy trình khi có sự kiện do hệ thống phần mềm bên ngoài gọi vào Hana |
|
|
|
|
| - Viral Bot: Xây dựng kịch bản Viral Bot giúp lan toả thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ và hút hàng ngàn khách hàng tiềm năng |
|
|
|
|
| - Reflink: Xây dựng quy trình xử lý tự động với nhiều hành động liên tiếp theo nguồn, thu hút khách hàng bằng QrCode/Url và đo lường hiệu quả từng nguồn. |
(Giới hạn)
|
|
|
|
| 9. Hana thông minh trả lời nhiều tình huống phức tạp thường gặp trong giao tiếp chat |
|
|
|
|
| - Đào tạo chatbot theo ý định và hiểu ý định của khách hàng (không bắt từ khoá vì tỷ lệ sai nhiều) |
|
|
|
|
| - Hiểu câu nói trong mỗi ngữ cảnh cuộc nói chuyện |
|
|
|
|
| - Hiểu nội dung không dấu, chuyên ngành, viết tắt, teencode,.... |
|
|
|
|
| - Ghi nhớ sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm trước đó và không hỏi lại |
|
|
|
|
| - Ghi nhớ thông tin khách hàng đã cung cấp và không hỏi lại |
|
|
|
|
| - Thay đổi ngữ cảnh nói chuyện linh hoạt theo ý định khách hàng |
|
|
|
|
| 10. Kết nối API và đồng bộ dữ liệu tự động với hệ thống sẵn có của doanh nghiệp (ERP/CRM/POS/Website...) |
|
|
|
|
| 11. Triển khai và đào tạo chatbot riêng cho doanh nghiệp (chi phí phát sinh theo nhu cầu, lĩnh vực, ngành nghề của doanh nghiệp) |
|
|
|
|
| |
MUA NGAY |
MUA NGAY |
MUA NGAY |
LIÊN HỆ |
